機器人訊息

Seeker 提供基礎的客服機器人自動回應功能,包含歡迎訊息、預設回覆、以及轉接真人功能、問候語、常設功能表,幫助您 24 小時都可以接收到顧客的訊息並及時給予回應不漏接。

歡迎訊息

當顧客初次進入對話視窗、或重新開始對話時,機器人會說出的第一句話。

預設回覆

當顧客輸入的訊息,超過您所設定的回覆條件範圍時,機器人會一律傳送預設回覆。

轉接真人功能

設定開啟轉接真人功能時,顧客可以將機器人客服轉為由真人客服回應。

啟用前需特別留意,需先前往 Facebook 粉專設定頁面將「交接通訊協定的主要接收者」設定為 YOCTOL.AI ,並將「交接通訊協定的次要接收者」設定為 Page Inbox,否則將無法使用此功能。

點我看詳細設定步驟說明

問候語

顧客初次進入對話視窗前,會看到的問候語。

常設功能表

在對話框附近的常設選單,通常以 ≡ 的樣式出現,至多可以設定三格選項,提供顧客可能最常使用到的內容回應。 Free 方案可以設定兩格選項,如需移除預設的 YOCTOL.AI ,請升級至 Essential 版本。

設定步驟:

  1. 側邊欄點選「訊息」

  2. 編輯需要的回應內容

  3. 點選右上角發布

提醒:發布前請先確認回應內容皆設定完成,例如按鈕名稱、按鈕導向的連結等等。

為您的粉專設定 24 小時機器人自動回應 → https://seeker.yoctol.ai/projects