訊息設定 & 權限介紹

Seeker 的訊息設定以及權限介紹,能夠協助您建置簡單的機器人回應跟轉接真人機制也可以幫助您跟其他協作者一起共同管理粉絲專頁。

訊息設定

您可以透過歡迎訊息,預設回覆,以及四個轉接真人的回應內容去客製化自己的回應內容,也可以透過常設功能表去設定最常被使用的三種連結,讓您的粉絲可以透過 Messenger 看到這個連結資訊。

Seeker 的機器人訊息及轉接真人系統

一旦「發布」之後,您的所有訊息在粉絲點擊「轉接真人客服」之前,會全部收在「完成」訊息匣,且您不會收到通知,只有當粉絲點擊「轉接真人客服」才會通知您。 若您於發布後也想要收到所有訊息的通知,請於發布後前往 Facebook 粉絲專頁設定 >進階訊息>應用程式設定裡的「交接通訊協定」>將主要接收者以及次要接收者改回「未選取狀態」。

Facebook 後台訊息

特別注意,發布過後,您的粉絲專頁的私訊將改由機器人回覆,此狀態無法復原,只能透過從 Seeker 刪除整個粉絲專頁資料,才能夠解除機器人回覆狀態,請慎重選擇是否需要使用這個功能。

轉接真人機制介紹

設定開啟轉接真人功能時,顧客可以將機器人客服轉為由真人客服回應。

啟用前需特別留意,需先前往 Facebook 粉專設定頁面將「交接通訊協定的主要接收者」設定為 YOCTOL.AI ,並將「交接通訊協定的次要接收者」設定為 Page Inbox,否則將無法使用此功能。

Facebook 粉絲專頁設定 > 進階訊息

請注意:若您未來不想繼續使用 Seeker,且當初有設定轉接真人客服功能,請於刪除粉絲專頁後,前往 Facebook 粉絲專頁設定頁面>進階訊息>應用程式設定,將「交接通訊協定」的主要及次要接收者,重新改回「未選取狀態」,您才可以再次收到私訊通知,否則所有私訊內容將會維持在完成資料夾內。

權限介紹

Seeker 讓您充分享受協作的好處,我們提供無上限的協作者,讓您更方便掌管粉絲專頁。

以下解釋各權限:

  • 擁有者:建立粉絲專頁分析的人為擁有者,可以升級方案,刪除整個資料,擁有最大的權限。

注意:目前擁有者無法轉移,請於分析粉絲專頁前,確認分析粉絲專頁的人,是否為可以擁有付費權限的人。

  • 管理員:可以編輯所有內容,也可以下載名單跟邀請協作者,但是無法刪除整個粉絲專頁資料。

  • 編輯:可以編輯所有內容,但是無法下載名單跟邀請更多協作者。

  • 檢視者:只能檢視設定的內容,無法編輯跟刪除任何內容。