# 常見問題
## 授權及粉絲專頁綁定
> ### 為何於 Seeker 粉絲專頁列表內，看不見我想要選擇的粉絲專頁？
若您當初在授權的時候，沒有將該粉絲專頁足夠的權限提供給我們，Seeker 將會拿不到粉絲專頁資料，所以無法選擇。\
建議您點擊右下角的「授權其他粉絲專頁」按鈕，前往 Facebook 後台的設定 > 企業整合工具 > 找到 YOCTOL.AI，並點擊「檢視並編輯」，勾選您想要選擇的粉絲專頁，再次回到 Seeker 重新選擇分析。
> ### 為何授權後於 Seeker 粉絲專頁列表內，無法選擇粉絲專頁？
可能的原因如下：
1. 您的 Facebook 帳號不是該粉絲專頁的管理員
2. 這個粉絲專頁已經被其他具有管理員權限的人綁定 Seeker 了，請與您的其他管理員聯絡，透過「權限角色」能夠將您加入原本已經建立好的 Seeker 粉絲專頁分析報告裡。
> ### **粉絲專頁最多一次可以分析幾個？**
Seeker 提供最多 12 個分析空間，讓您一次分析完畢手上的粉絲專頁。
> ### 為什麼頁面會顯示我的授權不足？
權限不足或壞掉可能的原因為：
1. 您移除了 YOCTOL.AI APP 所需的權限
2. 您修改 Facebook 密碼導致您授權的服務失效
3. 您失去了該粉專管理員的權限
4. 您的帳號被 Facebook 限制了
## 粉絲專頁報表設定
> ### 想要切換顯示語言，怎麼設定？
進入 Seeker 粉專分析報告點擊側邊欄「設定」，即可在設定頁面右上角看到切換語言的連結，點下去到個人設定即可切換語言，切換完後請回到 Seeker 畫面重新整理即可更換顯示語言。請注意：非 Safari 最新版本可能會有問題，建議使用 Chrome 編輯。
> ### 如何協作，協作權限是什麼？
一個 Facebook 粉絲專頁只能建立一個 Seeker 分析報告，協作權限可以讓您邀請同事、夥伴進入 Seeker 粉專分析報告中查看報表、建立貼文及貼標籤。權限的介紹請見[這裡](/seeker/quan-xian-jie-shao.md)。
> ### **右上角時間區間有什麼用？**
Seeker 所有的運算資料都會根據頁面右上角的時間區間決定，我們會經由上方篩選的時間區間，去列出這段時間內所有粉絲的互動資料，並呈現資料跟報告。
> ### **我看到的資料很少，為什麼？**
Seeker 預設您一進來就會先看到過去 7 天的成效。如果您發現報表的資料比想像的資料少，可以將時間區間調整至更長一點的時間，以便觀察成效。
## 付費及信用卡資訊
> ### 怎麼更換付款的信用卡？
點擊 Seeker 左下角的個人「帳號設定」，選擇側邊欄「信用卡資訊」，即可變更信用卡，請注意，若您刪除信用卡又未綁定新的有效信用卡，付費的粉專分析報告將會於下次扣款日後七天降板。
> ### 如何查看下次扣款日期？
點擊 Seeker 左下角的個人「帳號設定」，選擇側邊欄「我的帳單」，即可查看您上次繳款日期，下次扣款日為上次繳款日的一個月後。
## 貼文自動貼標＆回覆相關問題
> ### 為什麼貼文的自動回覆沒有回？
沒有自動回覆的可能原因如下：
1. 沒有開啟自動回覆，請於貼文報表右上角選擇「開啟」
2. 關鍵字設定有誤，請檢查輸入的關鍵字內容、英文大小寫是否正確
3. 在回覆中使用了「隨機回覆」而其中一個隨機回覆沒有內容，請把多出來的隨機回覆刪除或確保都有內容
## 機器人發布相關問題
> ### **發布之後沒有辦法把機器人刪掉嗎？**
發布後無法取消機器人回覆。
{% hint style="warning" %}
想要停止機器人回覆，只能刪除專案，用以解除所有授權。
{% endhint %}
> ### 為什麼發布之後，我的粉絲訊息跑不出來，而且沒有通知？
機器人訊息協助您有效分類您的顧客訊息。\
發布後，您的粉絲專頁私訊將會由機器人接管，如果顧客沒有按下「轉接真人按鈕」，您不會收到通知，訊息將會全部收在「完成」收件匣裡面。
若您想要收到所有訊息的通知，且不想讓訊息跑到「完成資料夾」，請於發布後前往設定 ＞進階訊息＞應用程式設定裡的「交接通訊協定」＞將主要接收者改回未選取狀態。
新的訊息將會出現在「主要資料夾」，舊的訊息會留在「完成」資料夾，如您想把舊的訊息搬移至「主要資料夾」，您可以於「完成資料夾」內，點擊右上方的「移到主要資料夾」。
## 追蹤網址相關問題
> ### 追蹤網址使用到上限怎麼辦？
若您的追蹤網址用量達方案上線，您可以：
1. 隱藏不再使用的追蹤網址，被隱藏後您將無法查看該網址的成效數據，但網址轉址功能不會失效，不用擔心貼文內的網址會出現錯誤。
2. 若您需要追蹤網址無法隱藏，建議您升級方案解鎖更多追蹤網址的用量額度。
> ### 建好追蹤網址之後還能編輯嗎？
到「追蹤網址成效」選擇欲編輯的網址，從右側「···」選單中點擊「編輯」即可更改目標網址或網址名稱。
## 推播相關問題
> ### **為什麼我可以推播的人這麼少？**
因應 Facebook 的限制，包含促銷內容的訊息，只能推播給 24 小時內有私訊互動過的粉絲。
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