常見問題

授權及粉絲專頁綁定

為何於 Seeker 粉絲專頁列表內，看不見我想要選擇的粉絲專頁？

若您當初在授權的時候，沒有將該粉絲專頁足夠的權限提供給我們，Seeker 將會拿不到粉絲專頁資料，所以無法選擇。 建議您點擊右下角的「授權其他粉絲專頁」按鈕，前往 Facebook 後台的設定 > 企業整合工具 > 找到 YOCTOL.AI，並點擊「檢視並編輯」，勾選您想要選擇的粉絲專頁，再次回到 Seeker 重新選擇分析。

為何授權後於 Seeker 粉絲專頁列表內，無法選擇粉絲專頁？

可能的原因如下：

1. 您的 Facebook 帳號不是該粉絲專頁的管理員

2. 這個粉絲專頁已經被其他具有管理員權限的人綁定 Seeker 了，請與您的其他管理員聯絡，透過「權限角色」能夠將您加入原本已經建立好的 Seeker 粉絲專頁分析報告裡。

粉絲專頁最多一次可以分析幾個？

Seeker 提供最多 12 個分析空間，讓您一次分析完畢手上的粉絲專頁。

為什麼頁面會顯示我的授權不足？

權限不足或壞掉可能的原因為：

1. 您移除了 YOCTOL.AI APP 所需的權限

2. 您修改 Facebook 密碼導致您授權的服務失效

3. 您失去了該粉專管理員的權限

4. 您的帳號被 Facebook 限制了

粉絲專頁報表設定

想要切換顯示語言，怎麼設定？

進入 Seeker 粉專分析報告點擊側邊欄「設定」，即可在設定頁面右上角看到切換語言的連結，點下去到個人設定即可切換語言，切換完後請回到 Seeker 畫面重新整理即可更換顯示語言。請注意：非 Safari 最新版本可能會有問題，建議使用 Chrome 編輯。

如何協作，協作權限是什麼？

一個 Facebook 粉絲專頁只能建立一個 Seeker 分析報告，協作權限可以讓您邀請同事、夥伴進入 Seeker 粉專分析報告中查看報表、建立貼文及貼標籤。權限的介紹請見這裡。

右上角時間區間有什麼用？

Seeker 所有的運算資料都會根據頁面右上角的時間區間決定，我們會經由上方篩選的時間區間，去列出這段時間內所有粉絲的互動資料，並呈現資料跟報告。

我看到的資料很少，為什麼？

Seeker 預設您一進來就會先看到過去 7 天的成效。如果您發現報表的資料比想像的資料少，可以將時間區間調整至更長一點的時間，以便觀察成效。

付費及信用卡資訊

怎麼更換付款的信用卡？

點擊 Seeker 左下角的個人「帳號設定」，選擇側邊欄「信用卡資訊」，即可變更信用卡，請注意，若您刪除信用卡又未綁定新的有效信用卡，付費的粉專分析報告將會於下次扣款日後七天降板。

如何查看下次扣款日期？

點擊 Seeker 左下角的個人「帳號設定」，選擇側邊欄「我的帳單」，即可查看您上次繳款日期，下次扣款日為上次繳款日的一個月後。

貼文自動貼標＆回覆相關問題

為什麼貼文的自動回覆沒有回？

沒有自動回覆的可能原因如下：

1. 沒有開啟自動回覆，請於貼文報表右上角選擇「開啟」

2. 關鍵字設定有誤，請檢查輸入的關鍵字內容、英文大小寫是否正確

3. 在回覆中使用了「隨機回覆」而其中一個隨機回覆沒有內容，請把多出來的隨機回覆刪除或確保都有內容

機器人發布相關問題

發布之後沒有辦法把機器人刪掉嗎？

發布後無法取消機器人回覆。

想要停止機器人回覆，只能刪除專案，用以解除所有授權。

為什麼發布之後，我的粉絲訊息跑不出來，而且沒有通知？

機器人訊息協助您有效分類您的顧客訊息。 發布後，您的粉絲專頁私訊將會由機器人接管，如果顧客沒有按下「轉接真人按鈕」，您不會收到通知，訊息將會全部收在「完成」收件匣裡面。

若您想要收到所有訊息的通知，且不想讓訊息跑到「完成資料夾」，請於發布後前往設定 ＞進階訊息＞應用程式設定裡的「交接通訊協定」＞將主要接收者改回未選取狀態。

新的訊息將會出現在「主要資料夾」，舊的訊息會留在「完成」資料夾，如您想把舊的訊息搬移至「主要資料夾」，您可以於「完成資料夾」內，點擊右上方的「移到主要資料夾」。

追蹤網址相關問題

追蹤網址使用到上限怎麼辦？

若您的追蹤網址用量達方案上線，您可以：

1. 隱藏不再使用的追蹤網址，被隱藏後您將無法查看該網址的成效數據，但網址轉址功能不會失效，不用擔心貼文內的網址會出現錯誤。

2. 若您需要追蹤網址無法隱藏，建議您升級方案解鎖更多追蹤網址的用量額度。

建好追蹤網址之後還能編輯嗎？

到「追蹤網址成效」選擇欲編輯的網址，從右側「···」選單中點擊「編輯」即可更改目標網址或網址名稱。

推播相關問題

為什麼我可以推播的人這麼少？

因應 Facebook 的限制，包含促銷內容的訊息，只能推播給 24 小時內有私訊互動過的粉絲。