常見問題

授權及粉絲專頁綁定

為何於 Seeker 粉絲專頁列表內,看不見我想要選擇的粉絲專頁?

若您當初在授權的時候,沒有將該粉絲專頁足夠的權限提供給我們,Seeker 將會拿不到粉絲專頁資料,所以無法選擇。 建議您點擊右下角的「授權其他粉絲專頁」按鈕,前往 Facebook 後台的設定 > 企業整合工具 > 找到 YOCTOL.AI,並點擊「檢視並編輯」,勾選您想要選擇的粉絲專頁,再次回到 Seeker 重新選擇分析。

為何授權後於 Seeker 粉絲專頁列表內,無法選擇粉絲專頁?

可能的原因如下:

  1. 您的 Facebook 帳號不是該粉絲專頁的管理員

  2. 這個粉絲專頁已經被其他具有管理員權限的人綁定 Seeker 了,請與您的其他管理員聯絡,透過「權限角色」能夠將您加入原本已經建立好的 Seeker 粉絲專頁分析報告裡。

粉絲專頁最多一次可以分析幾個?

Seeker 提供最多 12 個分析空間,讓您一次分析完畢手上的粉絲專頁。

為什麼頁面會顯示我的授權不足?

權限不足或壞掉可能的原因為:

  1. 您移除了 YOCTOL.AI APP 所需的權限

  2. 您修改 Facebook 密碼導致您授權的服務失效

  3. 您失去了該粉專管理員的權限

  4. 您的帳號被 Facebook 限制了

粉絲專頁報表設定

想要切換顯示語言,怎麼設定?

進入 Seeker 粉專分析報告點擊側邊欄「設定」,即可在設定頁面右上角看到切換語言的連結,點下去到個人設定即可切換語言,切換完後請回到 Seeker 畫面重新整理即可更換顯示語言。請注意:非 Safari 最新版本可能會有問題,建議使用 Chrome 編輯。

如何協作,協作權限是什麼?

一個 Facebook 粉絲專頁只能建立一個 Seeker 分析報告,協作權限可以讓您邀請同事、夥伴進入 Seeker 粉專分析報告中查看報表、建立貼文及貼標籤。權限的介紹請見這裡

右上角時間區間有什麼用?

Seeker 所有的運算資料都會根據頁面右上角的時間區間決定,我們會經由上方篩選的時間區間,去列出這段時間內所有粉絲的互動資料,並呈現資料跟報告。

我看到的資料很少,為什麼?

Seeker 預設您一進來就會先看到過去 7 天的成效。如果您發現報表的資料比想像的資料少,可以將時間區間調整至更長一點的時間,以便觀察成效。

付費及信用卡資訊

怎麼更換付款的信用卡?

點擊 Seeker 左下角的個人「帳號設定」,選擇側邊欄「信用卡資訊」,即可變更信用卡,請注意,若您刪除信用卡又未綁定新的有效信用卡,付費的粉專分析報告將會於下次扣款日後七天降板。

如何查看下次扣款日期?

點擊 Seeker 左下角的個人「帳號設定」,選擇側邊欄「我的帳單」,即可查看您上次繳款日期,下次扣款日為上次繳款日的一個月後。

貼文自動貼標&回覆相關問題

為什麼貼文的自動回覆沒有回?

沒有自動回覆的可能原因如下:

  1. 沒有開啟自動回覆,請於貼文報表右上角選擇「開啟」

  2. 關鍵字設定有誤,請檢查輸入的關鍵字內容、英文大小寫是否正確

  3. 在回覆中使用了「隨機回覆」而其中一個隨機回覆沒有內容,請把多出來的隨機回覆刪除或確保都有內容

機器人發布相關問題

發布之後沒有辦法把機器人刪掉嗎?

發布後無法取消機器人回覆。

想要停止機器人回覆,只能刪除專案,用以解除所有授權。

為什麼發布之後,我的粉絲訊息跑不出來,而且沒有通知?

機器人訊息協助您有效分類您的顧客訊息。 發布後,您的粉絲專頁私訊將會由機器人接管,如果顧客沒有按下「轉接真人按鈕」,您不會收到通知,訊息將會全部收在「完成」收件匣裡面。

若您想要收到所有訊息的通知,且不想讓訊息跑到「完成資料夾」,請於發布後前往設定 >進階訊息>應用程式設定裡的「交接通訊協定」>將主要接收者改回未選取狀態。

新的訊息將會出現在「主要資料夾」,舊的訊息會留在「完成」資料夾,如您想把舊的訊息搬移至「主要資料夾」,您可以於「完成資料夾」內,點擊右上方的「移到主要資料夾」。

追蹤網址相關問題

追蹤網址使用到上限怎麼辦?

若您的追蹤網址用量達方案上線,您可以:

  1. 隱藏不再使用的追蹤網址,被隱藏後您將無法查看該網址的成效數據,但網址轉址功能不會失效,不用擔心貼文內的網址會出現錯誤。

  2. 若您需要追蹤網址無法隱藏,建議您升級方案解鎖更多追蹤網址的用量額度。

建好追蹤網址之後還能編輯嗎?

到「追蹤網址成效」選擇欲編輯的網址,從右側「···」選單中點擊「編輯」即可更改目標網址或網址名稱。

推播相關問題

為什麼我可以推播的人這麼少?

因應 Facebook 的限制,包含促銷內容的訊息,只能推播給 24 小時內有私訊互動過的粉絲。