設定轉真人客服功能 - Messenger
- 1.重要設定
- 2.找到轉接真人的訊息
- 3.啟動真人客服模式
- 4.回到機器人模式
1. 請前往您的粉絲專頁設定頁面，點擊
進階訊息，下滑找到一般設定，並勾選回覆方式為回覆有部分是自動操作，並以部分人工操作輔助。2. 點選下方應用程式設定右側的
設定將交接通訊協定的主要接收者設定為 YOCTOL.AI ，交接通訊協定的次要接收者設定為 Page Inbox。
3. 回到 YOCTOL.AI 的腳本，並開啟真人客服功能。
- 1.顧客與機器人之間的訊息在「完成」的收件匣。
- 2.當顧客開啟真人客服模式，訊息會移至「主要資料夾」。此時機器人將不會回應顧客的訊息。
1. 設置轉接專人按鈕
您可以在顧客需要真人客服出面回覆的節點(如預設回覆)中，設置「轉接真人按鈕」連結到「轉接真人客服節點」。甚至設置在常設功能表，讓顧客隨時切換。
小提示：雖然「轉接真人客服節點」也可以用自然語意或是關鍵字直接觸發，但不建議這麼做。因為顧客有可能會誤觸，在沒有意識的情況下被轉接真人，造成機器人體驗較差。當顧客進入「轉接真人客服節點」，則會啟動「真人客服模式」。此時若再度點擊 「轉接真人按鈕」，則會顯示「已轉接真人客服節點」的訊息。
2. 真人主動介入對話
您也可以在訊息後台將顧客的訊息移至「主要資料夾」 。該位顧客會收到「轉接真人客服節點」的訊息。
1. 當您在解決 用戶問題後，請點選頁面右上角的
標示為已完成 ，訊息會再度被移至「完成」的收件匣。此時顧客將會收到「重啟機器人模式」的訊息，過幾秒後再度收到「已重啟機器人模式」。代表順利回到機器人模式，並收到可以繼續與機器人對話。
2. 當顧客在真人模式時，也可以點擊「轉接真人客服節點」、「已轉接真人客服節點」中的「回到機器人模式」按鈕，經由「重啟機器人模式節點」回到機器人模式。
請注意：若您未來不想繼續使用 Creator，且當初有設定轉接真人客服功能，請於解除綁定後，前往粉絲專頁設定頁面＞進階訊息＞應用程式設定，將「交接通訊協定」重新改回未選取狀態。
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