# 設定轉真人客服功能 - Messenger

### 本篇教您的重點

1. 重要設定
2. 找到轉接真人的訊息
3. 啟動真人客服模式
4. 回到機器人模式

![](https://1073806547-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lb2wKHmUFplswjQKNm9%2F-LeG7wsqnvCj_7mhYrg-%2F-LeG9Hyt87zLQQ0GPajl%2F%E8%BD%89%E7%9C%9F%E4%BA%BA%E5%BD%B1%E7%89%87.gif?alt=media\&token=76179399-85f9-456d-80e5-1814eda0411b)

### 重要設定

1\. 請前往您的粉絲專頁設定頁面，點擊**`進階訊息`**，下滑找到**`一般設定`**，並勾選回覆方式為**`回覆有部分是自動操作，並以部分人工操作輔助`**。

2\. 點選下方應用程式設定右側的**`設定`**將**`交接通訊協定的主要接收者`**設定為 YOCTOL.AI ，**`交接通訊協定的次要接收者`**設定為 Page Inbox。

![](https://1073806547-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lb2wKHmUFplswjQKNm9%2F-Lt8x6i2trMb-jlw3Cc6%2F-Lt95B1Ejd3QZDtf3rUX%2Fimage.png?alt=media\&token=a5cbe759-6111-42d0-b66a-2e9b58a148a6)

3\. 回到 YOCTOL.AI 的腳本，並開啟真人客服功能。

![](https://1073806547-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lb2wKHmUFplswjQKNm9%2F-Lbv8DA670gqFAgGMUey%2F-Lbv8k-ju9fHTVVDSPx5%2F%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E8%BD%89%E7%9C%9F%E4%BA%BA%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%9F%E8%83%BD-Messenger.002.png?alt=media\&token=b6acbd67-e2e3-4473-a0e4-ac76bf2f43c1)

### 如何找到轉接真人的訊息

1. 顧客與機器人之間的訊息在「完成」的收件匣。
2. 當顧客開啟真人客服模式，訊息會移至「主要資料夾」。此時機器人將不會回應顧客的訊息。

### 如何啟動真人客服模式

1\. 設置轉接專人按鈕

您可以在顧客需要真人客服出面回覆的節點(如預設回覆)中，設置「轉接真人按鈕」連結到「轉接真人客服節點」。甚至設置在常設功能表，讓顧客隨時切換。

![](https://1073806547-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lb2wKHmUFplswjQKNm9%2F-Lbv8DA670gqFAgGMUey%2F-LbvS8NeegFxxmyYH3iR%2F%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E8%BD%89%E7%9C%9F%E4%BA%BA%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%9F%E8%83%BD-Messenger.003.png?alt=media\&token=5c5b0067-5fbd-4377-bc1c-a7fcec6afa04)

{% hint style="info" %}
`小提示：雖然「轉接真人客服節點」也可以用自然語意或是關鍵字直接觸發，但不建議這麼做。因為顧客有可能會誤觸，在沒有意識的情況下被轉接真人，造成機器人體驗較差。`
{% endhint %}

當顧客進入「轉接真人客服節點」，則會啟動「真人客服模式」。此時若再度點擊 「轉接真人按鈕」，則會顯示「已轉接真人客服節點」的訊息。

2\. 真人主動介入對話

您也可以在訊息後台將顧客的訊息移至「主要資料夾」 。該位顧客會收到「轉接真人客服節點」的訊息。

### 回到機器人模式

1\. 當您在解決用戶問題後，請點選頁面右上角的 **`標示為已完成`** ，訊息會再度被移至「完成」的收件匣。此時顧客將會收到「重啟機器人模式」的訊息，過幾秒後再度收到「已重啟機器人模式」。代表順利回到機器人模式，並收到可以繼續與機器人對話。

![](https://1073806547-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lb2wKHmUFplswjQKNm9%2F-LbvXDMr7QebIjEJ81Uu%2F-LbvXH7RDNI30sZpQ3Md%2F%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E8%BD%89%E7%9C%9F%E4%BA%BA%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%9F%E8%83%BD-Messenger.004.png?alt=media\&token=f89a5807-a3f5-42e3-af15-65b283d40096)

2\. 當顧客在真人模式時，也可以點擊「轉接真人客服節點」、「已轉接真人客服節點」中的「回到機器人模式」按鈕，經由「重啟機器人模式節點」回到機器人模式。<br>

請注意：若您未來不想繼續使用 Creator，且當初有設定轉接真人客服功能，請於解除綁定後，前往粉絲專頁設定頁面＞進階訊息＞應用程式設定，將「交接通訊協定」重新改回未選取狀態。