訊息 & 關鍵字回覆設定
Seeker 的訊息設定能夠協助您建置簡單的機器人回覆跟轉接真人客服機制。
Seeker 提供兩種機器人回覆的設定:
  1. 1.
    基礎回覆:包含歡迎訊息、預設回覆、常設功能表及轉真人機制,適合大部分社群經營者使用。
  2. 2.
    關鍵字回覆:自行設定觸發關鍵字及對應機器人回覆,可以運用在回答常見客服問題及貼文活動設計
如何編輯訊息內容?
  • 點擊回覆名稱右方的「編輯」按鈕。
  • 點擊名稱進入回覆的報表後,再次點擊「設定訊息內容」。
  • 點擊關鍵字回覆的「新增關鍵字回覆」,也可以設定一個新的關鍵字訊息。
點擊編輯可以直接進入編輯畫面
您也可以直接新增關鍵字回覆
基礎回覆要設定什麼呢?
  • 歡迎訊息:招呼私訊的粉絲,可以提供服務/商品基礎介紹,並設定按鈕導向官網或產品頁面 。
按鈕設定開啟網址的話,建議選擇「開啟追蹤功能」,自動紀錄網址點擊成效,追蹤粉絲點擊偏好。如何設定追蹤網址
  • 預設回覆:讓粉絲知道現在機器人無法處理他/她輸入的文字,提供最常見的問題解答,並提示粉絲想要找小編的話可以轉接真人。
  • 常設功能表:也就是 Messeger 對話中的選單,建議設定最常被使用的三種連結,讓您的粉絲可以直接點擊。
  • 轉接真人機制:需同時設定「轉接真人客服」、「回到機器人模式」的訊息,並且在啟用此功能前,需先前往 Facebook 粉專設定將「交接通訊協定的主要接收者」設定為 YOCTOL.AI ,並將「交接通訊協定的次要接收者」設定為 Page Inbox,否則將無法使用此功能。
一旦開啟並發布轉接真人客服功能,所有私訊在粉絲點擊「轉接真人客服」之前,會全部收在「完成」訊息匣,且您不會收到通知,只有當粉絲點擊「轉接真人客服」才會通知您。 若您於發布後也想要收到所有訊息的通知,請於發布後前往 Facebook 粉絲專頁設定 >進階訊息>應用程式設定裡的「交接通訊協定」>將主要接收者以及次要接收者改回「未選取狀態」。注意:此動作會同時讓轉接真人機制失效。
Facebook 後台訊息
如何使用關鍵字回覆?
  • 設定常見客服關鍵字,如「價格」類的問題,您可以設定幾個粉絲詢問價錢相關的關鍵字如「優惠」、「價格」、「多少錢」,並設定機器人回覆的文字或圖片,同時用按鈕帶追蹤網址導向產品或是下單頁面。
  • 針對更多常見粉絲問題,您可以設定多組「關鍵字回覆」,每組關鍵字回覆內的關鍵字盡量不要重複,讓粉絲可以正確地得到機器人回覆
    • 「促銷活動」的關鍵字可以用:優惠、價格、多少錢、$
    • 「Seeker 產品介紹」的關鍵字可以用:介紹、Seeker、怎麼用
請注意,設定完機器人後需要將變更「發布」到粉絲專頁,而一旦發布過後,您的粉絲專頁的私訊將改由機器人回覆,此狀態無法復原,只能透過從 Seeker 刪除整個粉絲專頁資料,才能夠解除機器人回覆狀態,請確定是否要由聊天機器人接手私訊功能。
如何查看粉絲與機器人對話的數據?
  • 在訊息頁面可以查看「基礎回覆」、「關鍵字回覆」的觸發次數,點擊特定的回覆如「轉接真人客服與重啟機器人服務人」即可查看此回覆被觸發的情境、次數、人數
  • 透過查看特定關鍵字回覆,如「促銷訊息」的觸發次數及人數,您也可以統計、觀察粉絲對您的品牌或產品有哪類型的問題、比較喜歡問什麼。
注意:若您未來不想繼續使用 Seeker,且當初有設定轉接真人客服功能,請於刪除粉絲專頁後,前往 Facebook 粉絲專頁設定頁面>進階訊息>應用程式設定,將「交接通訊協定」重新改回未選取狀態。
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