訊息 & 關鍵字回覆設定

Seeker 的訊息設定能夠協助您建置簡單的機器人回覆跟轉接真人客服機制。

Seeker 提供兩種機器人回覆的設定：

1. 基礎回覆：包含歡迎訊息、預設回覆、常設功能表及轉真人機制，適合大部分社群經營者使用。

2. 關鍵字回覆：自行設定觸發關鍵字及對應機器人回覆，可以運用在回答常見客服問題及貼文活動設計。

如何編輯訊息內容？

• 點擊回覆名稱右方的「編輯」按鈕。

• 點擊名稱進入回覆的報表後，再次點擊「設定訊息內容」。

• 點擊關鍵字回覆的「新增關鍵字回覆」，也可以設定一個新的關鍵字訊息。

點擊編輯可以直接進入編輯畫面

您也可以直接新增關鍵字回覆

基礎回覆要設定什麼呢？

• 歡迎訊息：招呼私訊的粉絲，可以提供服務/商品基礎介紹，並設定按鈕導向官網或產品頁面 。

按鈕設定開啟網址的話，建議選擇「開啟追蹤功能」，自動紀錄網址點擊成效，追蹤粉絲點擊偏好。如何設定追蹤網址

• 預設回覆：讓粉絲知道現在機器人無法處理他/她輸入的文字，提供最常見的問題解答，並提示粉絲想要找小編的話可以轉接真人。

• 常設功能表：也就是 Messeger 對話中的選單，建議設定最常被使用的三種連結，讓您的粉絲可以直接點擊。

• 轉接真人機制：需同時設定「轉接真人客服」、「回到機器人模式」的訊息，並且在啟用此功能前，需先前往 Facebook 粉專設定將「交接通訊協定的主要接收者」設定為 YOCTOL.AI ，並將「交接通訊協定的次要接收者」設定為 Page Inbox，否則將無法使用此功能。

一旦開啟並發布轉接真人客服功能，所有私訊在粉絲點擊「轉接真人客服」之前，會全部收在「完成」訊息匣，且您不會收到通知，只有當粉絲點擊「轉接真人客服」才會通知您。 若您於發布後也想要收到所有訊息的通知，請於發布後前往 Facebook 粉絲專頁設定 ＞進階訊息＞應用程式設定裡的「交接通訊協定」＞將主要接收者以及次要接收者改回「未選取狀態」。注意：此動作會同時讓轉接真人機制失效。

Facebook 後台訊息

如何使用關鍵字回覆？

• 設定常見客服關鍵字，如「價格」類的問題，您可以設定幾個粉絲詢問價錢相關的關鍵字如「優惠」、「價格」、「多少錢」，並設定機器人回覆的文字或圖片，同時用按鈕帶追蹤網址導向產品或是下單頁面。

• 針對更多常見粉絲問題，您可以設定多組「關鍵字回覆」，每組關鍵字回覆內的關鍵字盡量不要重複，讓粉絲可以正確地得到機器人回覆

  • 「促銷活動」的關鍵字可以用：優惠、價格、多少錢、$

  • 「Seeker 產品介紹」的關鍵字可以用：介紹、Seeker、怎麼用

請注意，設定完機器人後需要將變更「發布」到粉絲專頁，而一旦發布過後，您的粉絲專頁的私訊將改由機器人回覆，此狀態無法復原，只能透過從 Seeker 刪除整個粉絲專頁資料，才能夠解除機器人回覆狀態，請確定是否要由聊天機器人接手私訊功能。

如何查看粉絲與機器人對話的數據？

• 在訊息頁面可以查看「基礎回覆」、「關鍵字回覆」的觸發次數，點擊特定的回覆如「轉接真人客服與重啟機器人服務人」即可查看此回覆被觸發的情境、次數、人數

• 透過查看特定關鍵字回覆，如「促銷訊息」的觸發次數及人數，您也可以統計、觀察粉絲對您的品牌或產品有哪類型的問題、比較喜歡問什麼。

請注意：若您未來不想繼續使用 Seeker，且當初有設定轉接真人客服功能，請於刪除粉絲專頁後，前往 Facebook 粉絲專頁設定頁面＞進階訊息＞應用程式設定，將「交接通訊協定」重新改回未選取狀態。